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Coordenação de Gestão de Serviços de TI

por Anderson Alex de Souza Sales publicado 27/09/2017 18h38, última modificação 22/06/2023 16h00

1. Apresentação

A Coordenação de Gestão de Serviços de TI (CGSTI) é uma estrutura organizacional que possui como responsabilidades o gerenciamento dos serviços, recursos e atendimento das solicitações de serviços de TIC de sua competência, realizando, para isso, uma efetiva comunicação entre a coordenação e os usuários/clientes demandantes, bem como o acompanhamento dos níveis de serviço definidos.

 

2. Atribuições e Competências

Suas atribuições e competências, estabelecidas no Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2012-2013, são:

  1. Administrar adequadamente os recursos computacionais;
  2. Avaliar incidentes e, quando necessário, encaminhar as requisições de segundo e terceiro níveis às equipes pertinentes;
  3. Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva necessárias à conservação dos recursos computacionais, instrumentos e outros materiais utilizados, ou acompanhá-las quando forem realizadas por terceiros;
  4. Fazer a interface entre a coordenação e seus usuários;
  5. Gerenciar e garantir o atendimento dos chamados de acordo com a ordem cronológica de abertura ou criticidade;
  6. Instalar e configurar equipamentos computacionais e softwares que atendam aos interesses do IFFluminense, desde que solicitado formalmente;
  7. Manter os usuários informados, respondendo nos chamados abertos pelos mesmos, sobre o progresso de atendimento de suas requisições;
  8. Monitorar o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, quando existirem;
  9. Prover a instalação e configuração de recursos computacionais e softwares cujas especificações tenham sido avaliadas e aprovadas pela DGTI;
  10. Prover e manter o gerenciamento e inventário das licenças de softwares;
  11. Prover e manter o gerenciamento e inventário de recursos computacionais, telefonia e softwares;
  12. Prover suporte técnico aos serviços contantes no Catálogo de Serviços inerentes à esta coordenação;
  13. Registrar, por meio de sistema específico, as requisições dos usuários;
  14. Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais peculiares ao trabalho desta coordenação;
  15. Desenvolver outras atividades inerentes à esta coordenação.

 

3. Informações para Contato

 

CGSTI
Endereço Rua Coronel Walter Kramer, 357, Sala 11, Pq. Santo Antônio, Campos dos Goytacazes, RJ, CEP 28080-565
Telefone (22) 2737-5603
E-mail dgti@iff.edu.br