Implantação de sistema de central de serviços (OTRS)
por Rebeca Campanha
publicado
09/05/2017 14h07,
última modificação
21/02/2018 10h55
Objetivos do Projeto
Implantar sistema utilizado para recebimento, tratamento e acompanhamento de solicitações de atendimento, disponibilizando-o como ferramenta de gerenciamento para as equipes de TI dos campi e para diversos outros setores do Instituto.
Benefícios
- Possibilidade de abertura de solicitações por e-mail ou por página web
- Categorização das solicitações de acordo com o seu tipo.
- Geração de estatísticas sobre os atendimentos realizados
- Manutenção de um canal de atendimento de alta disponibilidade com os clientes institucionais
- Rastreabilidade das demandas solicitadas
Área Alvo
Apoio
Tipo de Projeto
Interno de TIC
Patrocinador
Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação
Equipe
| Nome | Órgão/Setor | Papel |
|---|---|---|
| Ranielli Soares Neves de Azevedo | DGTI/CSI | Gerente do Projeto |
| Anderson Alex de Souza Sales | DGTI/EGPTIC | Equipe Técnica |
| Rebeca M. A. C. Campanha | DGTI/EGPTIC | Gerente do Escritório de Governança e Projetos de TIC |
| Ronaldo Amaral dos Santos | DGTI | Diretor de Projetos |
Custo
Projeto não envolveu investimento de recurso financeiro
Duração
| Início | Término |
|---|---|
| 24/03/2015 |
